Sie nutzen Autodesk Software, SAP PLM Schnittstellen oder PRO.FILE in Ihrem Unternehmen? Sie benötigen Unterstützung bei der Installation der Lösungen oder stoßen auf Herausforderungen bei der Anwendung? Dann sind die Cideon Support Services die richtige Lösung für Ihr Unternehmen. Lesen Sie in diesem Beitrag, wieso guter Support so wichtig ist und wie wir Ihnen schnell dabei helfen können, Softwareprobleme zu beseitigen. Sie möchten das Maximum aus Ihrer Software herausholen, wir helfen Ihnen gerne dabei.
Wieso ist guter Support im Softwarebereich so wichtig?
Guter Support im Softwarebereich ist entscheidend, um Probleme schnell zu lösen und damit die Effizienz der eingesetzten Lösungen zu steigern. Ein gut aufgestelltes Supportteam hilft Ihnen dabei, technische Schwierigkeiten zu überwinden und ermöglicht es Ihnen, das Potenzial Ihrer Software vollständig auszuschöpfen. Darüber hinaus verringert ein guter Support die Wahrscheinlichkeit, dass Sie aufgrund von Problemen auf eine andere Softwarelösung umsteigen müssen.
Viele Unternehmen verfügen heute über einen hohen Digitalisierungsgrad und verlassen sich vollständig auf ihre Systemlandschaft. Das funktioniert aber nur reibungslos, wenn Sie einen vertrauenswürdigen Support an Ihrer Seite haben, der sich schnell und effizient um Ihre Anliegen kümmert.
Was sind die Cideon Support Services?
Die Cideon Support Services sind eine Sammlung von Supportleistungen für Ihr Unternehmen. Das Ziel ist die Unterstützung Ihrer IT-Abteilung durch schnelle und kompetente Beratung bei Fragen rund um die Installation, Anwendung oder bei unvorhergesehenen Problemen mit Ihrer Software. Wir orientieren uns mit unseren Supportleistungen an den hohen Standards der ITIL, dem weltweit am häufigsten verwendeten Framework für IT-Service-Management.
Über ein rund um die Uhr verfügbares Ticketsystem dem Cideon Service Portal können Sie Störungsmeldungen und Supportanfragen einreichen. So erhalten Sie schnelle und kompetente Unterstützung bei Rückfragen und Problemen von einem geschulten Team, das sich ideal im CAD-/PDM- und PLM-Bereich auskennt und Sie profitieren von der langjährigen Expertise unseres Supportteams.
Insgesamt sind im Rahmen der Cideon Support Services verschiedene Vertragsvarianten möglich. Gerne erstellen wir auch ein auf Ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnittenes Service Level Agreement.
Highlights der Cideon Support Services
Wenn Sie sich für einen Cideon Supportvertrag entscheiden, profitieren Sie von den folgenden Vorteilen:
- Unterstützung Ihrer IT-Abteilung mit spezialisiertem und fachspezifischem Know-how
- Sehr gute Erreichbarkeit und kurze Reaktionszeiten unserer Supportabteilung
- Tiefes Produkt- und Prozessverständnis im CAD-/PDM- und PLM-Bereich
- Single Point of Contact für Ihre Anfragen
- Remote-Support
- Support auf Deutsch und Englisch
Erfahren Sie jetzt mehr über unsere Supportleistungen und die verschiedenen Arten unserer Supportverträge auf unsere Website:
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Daniel Pasing, Customer Success
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