Kennen Sie die folgende Situation? Sie haben in Ihrer Abteilung eine neue Software eingeführt und es gibt gerade in der Anfangsphase kleine Probleme, die immer wieder zu Fehlern führen? Das ist nicht nur ärgerlich, sondern kostet wertvolle Zeit. Genau an dieser Stelle ist ein schneller und pragmatischer Software-Support gefragt.
Was ist Software-Support?
Starten wir mit einer kurzen Definition, was man allgemein unter Software-Support versteht. Software-Support umfasst alle Dienstleistungen und Hilfestellungen, die Anbieter oder IT-Unternehmen Nutzerinnen und Nutzern von Software-Produkten bieten. Dazu gehören technische Unterstützung bei Installationsproblemen, Updates, Patches und Unterstützung bei der Fehlerbehebung.
Darüber hinaus werden Hilfestellung zu den für Sie passenden Schulungsmaßnahmen gegeben. Ziel ist es, die Funktionalität und den Betrieb der Software sicherzustellen und Probleme schnell und effizient zu lösen.
Wann sollten Sie Software-Support in Anspruch nehmen?
Es gibt mehrere Anwendungsfälle, in denen sich Software-Support anbietet. Zum einen handelt es sich um akuten Support, wenn Nutzerinnen und Nutzer mit technischen Problemen wie Installationsfehlern oder Programmabstürzen konfrontiert sind.
Zum anderen hilft Software-Support im laufenden Betrieb bei Updates und Sicherheitspatches, die den Lebenszyklus Ihrer eingesetzten Lösungen verlängern.
Oft sind darüber hinaus kleinere Beratungsleistungen zum optimalen Einsatz der Software enthalten.
Cideon Software Services – Ihr Software-Support für schnelle Hilfe
Natürlich bieten wir einen umfassenden Support für unsere Standardsoftware an. Sollten Sie zum Beispiel eine der Cideon Schnittstellen nutzen, bieten wir hierfür Betreuung und Hilfe an. Kunden mit einem Cideon Wartungsvertrag haben Zugriff auf neue Produkt-Releases ihrer Software, laufende Updates sowie auf Dokumentationen und einen Produktsupport.
Mit den Cideon Software Services haben Sie Zugang zum Cideon Software Portal und Cideon Service Portal. Im Software Portal finden Sie aktuelle Dokumentationen und haben Zugriff auf Releases, im Service Portal können Sie selbst Support-Tickets erstellen, die von uns schnell und effizient bearbeitet werden. Außerdem können Sie dort Fragen und Anregungen zur kontinuierlichen Weiterentwicklung der Standardsoftware, zu neuen Releases, zum Produktportfolio im Allgemeinen und vielem mehr äußern.
Insgesamt erhalten Sie schnelle und zuverlässige Hilfe bei Softwareproblemen. Auch Fragen zur Weiterentwicklung unserer Software beantworten wir Ihnen gerne.
Neben den Cideon Software Services bieten wir noch weitere Formen des Supports an, darunter die Cideon Support Services und die Cideon Managed Services. Diese umfassen z. B. die Betreuung von individuell konfigurierten Lösungen sowie die proaktive Überwachung Ihrer CAD/PDM/PLM-Umgebung.
Sie möchten mehr über unsere Support-Leistungen erfahren? Dann besuchen Sie jetzt unsere Website:
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Daniel Pasing, Customer Success
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