Daniel Pasing ist seit 2016 bei Cideon. Der gelernte Industriekaufmann leitet heute das Customer Success Team. Was er vor Cideon gemacht hat, wie er ins Unternehmen gekommen ist und was er an Cideon schätzt, lesen Sie in diesem Beitrag.
Was hat Daniel Pasing vor Cideon gemacht?
Daniel hat in seiner Heimat Hilden bei Düsseldorf einen Realschulabschluss gemacht, danach besuchte er ein Berufskolleg mit dem Schwerpunkt Wirtschaft und Verwaltung, wo er das Fachabitur absolviert hat. Daniel erzählt: „Nach der Schule habe ich mich für eine Ausbildung im kaufmännischen Bereich entschieden, ich habe bei der ABB AG in Ratingen gearbeitet. Als ausgelernter Industriekaufmann war ich im Anschluss im Controlling tätig, bevor ich zu einem Personaldienstleister gewechselt bin”.
Ende 2007 bis Mitte 2008 hat Daniel seinen Zivildienst geleistet. „Ich war bei der Freizeitgemeinschaft Behinderte und nicht behinderte e.V. und habe dort Fahrdienste gemacht, zwischendurch habe ich zum Teil Schwerstbehinderte betreut und behinderte Kinder bei Freizeitaktivitäten begleitet”, erinnert Daniel sich.
Kurz nach dem Zivildienst folgte eine Umorientierung zum selbstständigen Kundenberater im Versicherungsvertrieb. Daniel erzählt: „Ich habe Kommanditgesellschaftsverträge und Fondsrentenverträge verkauft, das war mein erster Einstieg in den Sales-Bereich. Nach einer internen Weiterbildung habe ich auch die Beratung von Account Managern übernommen. Es war eine Mischung aus Büroarbeit und Hausbesuchen, ein klassischer Sales-Job im Versicherungsvertrieb”.
Daniel blieb vorerst in der Versicherungsbranche und wechselte zur Allianz. „Bei meinem vorherigen Job hat mir die Sicherheit gefehlt, also bin ich zur Allianz gegangen und habe dort eine duale Ausbildung zum Versicherungsfachmann absolviert. Dort hatte ich viel mit Privatkunden zu tun, aber ich wollte lieber wieder in den Geschäftskundenvertrieb”, erklärt Daniel.
„Meine nächste Station war ein Unternehmen aus dem Telemarketingbereich, das aber auch schon für Autodesk gearbeitet hat. Dort war ich im Vertriebsinnendienst tätig und hatte zum ersten Mal Berührungspunkte mit der Softwarebranche. Mir wurde schnell klar, dass es das ist, was ich machen möchte”, erinnert sich Daniel.
Daniel Pasing auf einem Autodesk Event in Barcelona
Wie ist Daniel zu Cideon gekommen?
Der Weg zu Cideon war von dort aus nicht mehr weit. Daniel erzählt: „Ich kannte das Unternehmen schon über meinen Job bei der Telemarketing-Firma. Ein Freund von mir, mit dem ich dort zusammengearbeitet habe, ist zu Cideon gewechselt. Er hat mich darüber informiert, dass noch Vertriebler gesucht werden, und dann habe ich mich beworben”.
Seit April 2016 ist Daniel Teil des Cideon Teams. „Mit meiner Erfahrung im Autodesk Bereich habe ich schnell den Einstieg gefunden und die ersten vier Jahre als ‘klassischer’ Account Manager gearbeitet. Danach bin ich ins Team Business Development gewechselt, um das Thema CAD/CAM gemeinsam mit einem anderen Kollegen aufzubauen. Von da aus bin ich dann ins Customer Success Team gegangen”, erzählt Daniel und ergänzt: „Ich habe von Beginn an einige Dinge federführend übernommen, daraus hat sich letztendlich die Teamleitung entwickelt”.
Daniel Pasing auf einer Eplan Veranstaltung
Wie sieht die Arbeit im Customer Success aus?
Das Customer Success Team besteht in seiner jetzigen Form seit etwas mehr als zwei Jahren. Daniel erklärt: „Wir haben uns ein bisschen aus dem Business Development Team herausentwickelt”.
Seit den Anfängen hat sich aber schon einiges geändert. „Wir haben am Anfang noch viel Akquise gemacht, mittlerweile arbeiten wir auch bei Bestandskunden mit. Wir sind die Speerspitze und können viele Neukunden über unser digitalen Marketingaktivitäten gewinnen, aber werden auch oft direkt angerufen und kommen mit interessierten Unternehmen ins Gespräch. Darüber hinaus haben wir eigene Kunden, die wir betreuen, und sind zum Teil in Projekte involviert, in denen wir die Betreuung von Account Managern übernehmen”, erzählt Daniel.
Eine typische Woche gibt es für Daniel und sein Team nicht. „Es kommt darauf an, wie die Projekte laufen. Wir starten im Team morgens immer mit unserer Tagesplanung und einem viertelstündigen Daily Meeting. Außerdem sprechen wir viel mit dem Account Management und sind besonders in Projektstarts und Pilotprojekte involviert. Der Übergang zwischen Customer Success und Vertrieb ist bei uns fließend, wir arbeiten sehr eng zusammen”, erklärt Daniel.
Daniel Pasing und Kollegen auf dem Sales Meeting 2024
Was schätzt Daniel an Cideon?
Daniel gefällt besonders die Zusammenarbeit und die Stimmung im Unternehmen. Er erzählt: „Den größten Schatz, den Cideon hat, sind die Menschen, die hier arbeiten. Es ist in jeder Hinsicht ein sehr freundschaftliches Verhältnis, vom Trainee bis zur Geschäftsführung. Und du bekommst aus jedem Bereich Hilfe und Unterstützung, wenn du sie benötigst. Es gibt niemanden, der sagt: ‘ich habe jetzt keine Zeit für dich’, wir schaffen uns Zeit füreinander. Das ist ein Wohlfühlfaktor, den ich bei Cideon echt schätze”. Er ergänzt: „Daneben sind auch die Rahmenbedingungen gut, zum Beispiel unsere Flexibilität in den Bereichen Homeoffice und Arbeitszeitgestaltung”.
Wir wünschen Daniel weiterhin viel Spaß und Erfolg mit dem Customer Success Team!
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Daniel Pasing, Customer Success
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